当律所遇到不正当竞争投诉：从“慌神”到“破局”的10个实战技巧
早上刚到律所，行政就拿着一份盖着司法局公章的《调查通知书》进来“有人投诉我们虚假宣传”。你捏着通知书的手有点凉：上周刚更新的网站还挂着“XX领域全国TOP3”的标语，朋友圈里律师的宣传海报提了“胜诉率”，这些内容是不是真的“踩线”了？
这不是虚构的场景。从2022年《律师行业不正当竞争行为查处规则》实施以来，全国律协收到的不正当竞争投诉量同比上升了41%，其中80%集中在“虚假宣传”“不正当招揽客户”“贬低同行”三类。很多律所的问题不是“想违规”，而是“不知道怎么合规”比如以为“吹点小牛”没人管，或者没意识到“客户主动联系”也需要留证据。
这篇文章不聊“反不正当竞争法的立法精神”，只讲你现在遇到问题能马上用的技巧，从“接到通知的分钟”到“彻底解决问题”，每一步都给具体动作。
接到监管调查通知：先做3件事，别等“证据消失”
很多律所的反应是“赶紧删内容”网站上的标语、朋友圈的海报、宣传册的库存全清了。但这反而会踩坑：监管要查的是“你是否实施了违法行为”，删除行为本身不能消灭“曾经实施”的事实，反而可能因为“毁灭证据”加重处罚。
正确的步是“封存证据”：
- 立即让技术部导出网站、公众号的后台操作日志（包括发布时间、修改记录、操作人员），用优盘备份，标注“2023年X月X日封存”，由技术负责人和合规律师签字；
- 让市场部收集所有正在使用的宣传物料（宣传册、海报、展架），清点数量后装进纸箱，贴封条，拍照留存；
- 让律师团队导出最近6个月的朋友圈宣传记录（包括发布的内容、点赞评论），用“微信聊天记录导出工具”存成PDF，命名为“XX律师2023年X-X月朋友圈宣传记录”。
第二步是“核查事实边界”：比如投诉说你“虚假宣传处理过100起金融借款案件”，你要马上查：
- 律所案管系统里有没有这100起案件的记录？（案号、委托合同、判决书）
- 这些案件是不是你团队做的？（律师签名、客户确认书）
- 宣传里有没有“夸大”？比如把“参与过”说成“主导”，把“调解结案”说成“胜诉”。
第三步是“找对沟通人”：不要让行政或者年轻律师去对接监管，一定要让熟悉律所业务的合伙人+合规律师一起去。合规律师要提前准备“问题清单”：比如“投诉中的宣传内容是谁审核的？”“有没有审批流程？”“发现问题后有没有整改？”这些问题的答案会直接影响监管的处罚力度。
虚假宣传的“红线”不是“不能吹”，是“不能没证据”
很多律所踩坑在“用了化用语”或者“没有证据支撑的”。比如“全国”“最权威”“胜诉率”，这些词不管有没有事实，都是《广告法》明确禁止的“化用语”，一投诉一个准。
但更隐蔽的坑是“有事实，但没留证据”。比如你确实处理过50起知识产权案件，但宣传里写“处理过50起”，却拿不出案号、判决书或者客户确认书监管会认定你“无法证明真实性”，照样算虚假宣传。
避坑的核心技巧是“反向举证”：写每一句宣传语前，先问自己“如果被投诉，我能拿出3个以上证据证明这句话是真的吗？”
- 比如想写“团队处理过100起劳动争议案件”，你需要准备：①案管系统导出的案件清单（含案号、当事人、案由）；②10份有代表性的判决书复印件（隐去隐私信息）；③5份客户签署的《案件情况确认书》（内容包括“本人确认XX律所团队处理了我的劳动争议案件，案号XXX”）。
- 比如想写“团队律师是XX协会理事”，你需要准备：①协会颁发的理事证书原件；②协会官网的理事名单截图；③协会出具的《任职证明》。
如果拿不出这些证据，要么把宣传语改得“模糊但可证”（比如把“胜诉率”改成“近3年团队劳动争议案件胜诉率85%”，并附上案件统计报告），要么直接删掉模糊的真实，比的虚假安全100倍。
客户“主动找你”，也要留3个证据防“不正当招揽”
同行投诉的另一个重灾区是“不正当招揽客户”比如“挖同行的在办案件客户”“承诺胜诉”“给客户回扣”。但很多情况是“客户主动联系你”，却因为没留证据，被同行反咬一口。
我遇到过一个案例：客户因为对原律所的进度不满意，主动加了我们律师的微信，说“想转委托”。律师没多想就接了，结果原律所投诉“我们不正当招揽”。幸好律师保留了三个关键证据：
1. 客户主动添加微信的记录（微信“添加朋友”界面的截图，显示“对方通过手机号搜索添加”）；
2. 客户次发的消息：“我在XX律所的案件，他们3个月没进展，想找你们做”（聊天记录截图）；
3. 律师的回复：“我们需要先了解案件情况，确认不违反利益冲突规则后，才能决定是否接受委托”（证明没有“主动诱导”）。
监管看完这些证据，直接认定“不属于不正当招揽”。
所以，不管客户是通过朋友介绍、官网咨询还是微信主动加你，一定要保留“客户主动发起联系”的证据：
- 朋友介绍的，让介绍人写一份《情况说明》，内容包括“我是XX，介绍客户XX给XX律所，原因是XX客户对原代理律师不满意”，签字按手印；
- 官网咨询的，导出客户的咨询记录（包括提交的问题、留下的联系方式）；
- 微信联系的，不要删聊天记录，用“腾讯电子签”或者“公证云”备份，避免聊天记录丢失。
被处罚了？用“整改诚意”换“从轻处理”
如果已经确认违规（比如宣传册里有“全国”的表述），不要抱着“找关系摆平”的心态现在监管的处罚流程越来越透明，“关系”没用，“整改诚意”才是减罚的关键。
我帮一家律所处理过虚假宣传的处罚：他们的宣传册里写了“XX领域胜诉率95%”，但没有证据支撑。我们做了四件事，最后司法局把“罚款2万元”改成了“警告”：
1. 立即纠正：回收所有散发的宣传册（统计了数量：200本，其中150本已经发出去，我们联系了客户收回，没收回的做了“作废声明”），销毁库存（拍了销毁的视频，有行政和律师在场）；
2. 提交整改报告：报告里写清楚三个点①问题原因：市场部新人没学过合规，擅自添加了“95%胜诉率”；②纠正措施：已经辞退了违规的市场人员，组织全体市场和律师学习《律师行业不正当竞争行为查处规则》；③预防措施：制定了《宣传内容审核流程》（市场部拟稿→合规律师审核→合伙人签字→发布），每月做一次宣传内容自查；
3. 主动提交“合规承诺”：让律所主任写了一份《合规承诺书》，内容包括“未来不再发布虚假宣传内容，接受监管部门的监督”，盖律所公章；
4. 强调“初犯”：提供律所成立以来的合规记录（比如过去3年没有被投诉过，每年做合规培训），说明这是“次违规，不是故意的”。
监管部门的逻辑是“处罚不是目的，规范才是”你越能证明“已经意识到问题，并且有能力防止再犯”，处罚就越轻。
日常合规：用“3个制度”把风险堵在源头
很多律所的问题不是“不懂”，而是“没制度”市场部想怎么宣传就怎么宣传，律师想怎么发朋友圈就怎么发朋友圈，直到被投诉才慌神。
其实只要建立3个日常制度，90%的不正当竞争风险都能避免：
1. 宣传内容审批制度：所有对外发布的内容（网站、公众号、朋友圈、宣传册），必须经过“三审”市场部拟稿→合规律师审核（查有没有化用语、有没有证据支撑）→合伙人签字（确认内容真实）。审批记录要留档2年（因为不正当竞争的处罚时效是2年），用“钉钉审批”或者“纸质审批单”都行。
2. 每月合规自查制度：每个月最后，由合规律师牵头，检查律所的所有宣传渠道：
- 网站：有没有“全国”“最权威”之类的词？
- 朋友圈：律师有没有发“胜诉率”“包赢”之类的内容？
- 宣传册：有没有没证据支撑的“成就”？
发现问题立即整改，写《自查报告》，让合伙人签字留存。
3. 新人合规培训制度：所有新入职的市场人员、律师，必须先学《律师法》《律师事务所管理办法》《反不正当竞争法》里的“禁止性规定”，考试及格才能上岗。比如市场人员要考“哪些词不能用？”“宣传内容需要哪些证据？”，律师要考“怎么避免不正当招揽？”“怎么处理客户主动联系？”。
最后：合规不是“束缚”，是“保护”
我遇到过很多律所主任说“合规太麻烦，影响业务”。但事实上，越合规的律所，越能赢得客户的信任当客户看到你宣传的内容都有证据支撑，看到你对待合规的认真态度，反而会觉得“这家律所靠谱”。
去年有个客户来找我们，说“我对比了三家律所，你们的宣传最实在没有‘全国’，只有‘近3年处理过50起XX案件’，还附了案件清单，我觉得你们没骗我”。
不正当竞争的本质，是“用短期的虚假优势换取客户”，但最终会毁了律所的口碑。而合规的本质，是“用长期的真实优势赢得客户”，这才是律所长久发展的根本。
下次再遇到宣传内容要不要写“全国”的时候，不妨问自己：“我能拿得出证据证明这句话是真的吗？如果不能，我为什么要写？”想清楚这个问题，很多坑就不会踩了。
毕竟，律师的饭碗，是“信用”做的。
